Los puntos viven en el perfil del huésped, no en una app aparte
Points Hotel es parte de R2 OS, la misma plataforma donde está tu CRM Hotelier. El saldo y el historial de cada huésped viven en su perfil, ya conectados a reservas, caja y pagos. Nada que integrar, nada que sincronizar a mano.
La lealtad no es un módulo suelto, es parte del expediente
Muchos hoteles cargan una app de puntos por un lado y su sistema de reservas por otro, y luego pasan meses pegando las dos con integraciones frágiles. Con Points Hotel eso no ocurre: el programa vive dentro del mismo CRM donde ya guardas los datos de tus huéspedes.
Cuando abres el perfil de un huésped ves su saldo actual, cuántos puntos ha ganado de por vida, cuántos ha canjeado y el nombre de tu programa. Es la misma ficha donde consultas sus reservas y su historial de estancias. Un solo lugar, una sola verdad.
Todo en el mismo perfil
Lo que ve tu equipo cuando abre la ficha de un huésped.
Saldo e historial dentro del CRM
El saldo de puntos y el historial de lealtad son parte del expediente del huésped, no una pantalla separada.
- Saldo actual de puntos a la vista
- Puntos ganados y canjeados de por vida
- Nombre de tu programa en la ficha
Consulta y ajusta en el mostrador
Tu equipo de recepción resuelve dudas de puntos sin salir del sistema que ya usa cada día.
- Consulta el saldo con el teléfono del huésped
- Ajusta puntos manualmente, suma o resta
- Sin cambiar de aplicación
Reconoce al huésped que vuelve
El huésped repetido es tu activo más valioso. El CRM te muestra quién es fiel y cuánto vale para tu hotel.
- Identifica a tus huéspedes leales
- Mide cuánto vale cada relación
- Decide con datos, no con corazonadas
El huésped que ya te visitó conoce tu hotel, confía en tu marca y es cinco veces más barato de convencer que uno nuevo. Cuando su lealtad vive en el mismo perfil que sus reservas, cada persona en tu equipo sabe con quién está hablando.
Control por huésped y visión de cadena
No todos los clientes deben estar en el programa, y tú decides. Desde el CRM puedes excluir a un huésped del programa de lealtad cuando así lo requieras, de forma individual y sin afectar al resto.
Si operas varios hoteles del mismo dueño, el expediente del huésped se comparte entre ellos con la base legal correspondiente. Un huésped que se hospeda en un hotel de tu grupo es reconocido en los demás, con su saldo y su historial disponibles para tu equipo.
Conectado por diseño
La diferencia entre una lealtad que vive en tu CRM y una app de puntos pegada por fuera.
| Con Points Hotel | App de puntos suelta | |
|---|---|---|
| Dónde vive el saldo | En el perfil del huésped dentro del CRM | En una base de datos aparte |
| Conexión con reservas y caja | Ya conectado, sin integrar | Requiere pegar sistemas a mano |
| Consulta en recepción | Con el teléfono del huésped, al momento | Otra pantalla, otro login |
| Ajuste manual de puntos | Suma o resta desde el CRM | Depende de la app externa |
| Visión de cadena | Expediente compartido entre tus hoteles | Cada hotel por su cuenta |
Preguntas frecuentes
¿Necesito integrar Points Hotel con mi sistema de reservas?
No. Points Hotel es parte de R2 OS, la misma plataforma que incluye tu CRM Hotelier. La lealtad ya vive conectada a reservas, caja, CRM y pagos, así que no hay nada que integrar ni sincronizar a mano.
¿Puedo excluir a un cliente del programa?
Sí. Desde el CRM puedes excluir a un huésped del programa de lealtad de forma individual, cuando así lo requieras, sin afectar al resto de tus huéspedes.
¿Recepción puede corregir el saldo de un huésped?
Sí. Tu equipo de recepción puede consultar el saldo con el teléfono del huésped y ajustar los puntos manualmente, sumando o restando, sin salir del sistema.
Deja de perder al huésped que ya te visitó.
Lanza tu programa de lealtad con Points Hotel y convierte cada estadía en la próxima.