La lealtad se opera desde el mismo mostrador.
Tu recepción consulta saldos, ajusta puntos y valida canjes sin salir del sistema donde ya trabaja. Sin app aparte, sin capacitar a nadie en una herramienta nueva.
El programa vive donde tu equipo ya opera
La lealtad solo funciona si la recepción puede resolverla en segundos frente al huésped. En Points Hotel todo ocurre dentro del mismo sistema donde tu equipo ya lleva reservas, caja y clientes. No hay una aplicación aparte que abrir ni una pantalla nueva que memorizar.
Cuando un huésped pregunta por sus puntos, recepción consulta el saldo por su número de teléfono y responde al momento. Si hay que ajustar puntos o validar un canje, se hace en el mismo lugar, con el control de permisos que tú decidas.
Todo lo que recepción necesita, a la mano
Tres acciones que tu equipo resuelve en el mostrador sin pedir ayuda.
El teléfono es la llave
Recepción busca al huésped por su número de teléfono y ve su saldo de puntos al instante. Sin tarjetas, sin códigos que memorizar, sin llamar a otra área.
- Saldo visible por número de teléfono
- Respuesta inmediata frente al huésped
- Ligado al mismo perfil del cliente
Puntos de cortesía o corrección
Cuando aplica una cortesía o hay que corregir un saldo, recepción ajusta los puntos de forma manual, sumando o restando. La acción queda reservada a quien tú autorices.
- Suma o resta puntos cuando corresponde
- Control de permisos para dueño o administrador
- Cada movimiento queda registrado
Un código y listo
Cuando el huésped canjea un premio del catálogo, presenta un código del tipo PTS y recepción lo valida en el sistema. Sin papeleo ni verificaciones fuera de línea.
- El huésped llega con su código de canje
- Recepción lo valida en el mismo sistema
- El premio se entrega con respaldo claro
Los puntos no son dinero de caja. Aplicar puntos no genera un movimiento de caja, así tus números no se inflan y tu contabilidad queda limpia. La lealtad premia al huésped sin ensuciar tus reportes financieros.
La diferencia se nota en el mostrador
Lo que cambia cuando la lealtad vive en tu misma operación.
| Con Points Hotel | Hoja de cálculo | |
|---|---|---|
| Consultar saldo | Por teléfono, al instante en el sistema | Buscar a mano en un archivo aparte |
| Ajustar puntos | Manual con control de permisos | Editar celdas sin rastro claro |
| Validar un canje | Código validado en el mismo sistema | Verificación manual, propensa a error |
| Efecto en tu caja | Ninguno, los puntos no tocan la caja | Riesgo de mezclar puntos con dinero |
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulta recepción los puntos de un huésped?
Por su número de teléfono. Recepción busca al huésped en el sistema y ve su saldo de puntos al momento, sin tarjetas ni herramientas aparte.
¿Cualquiera puede ajustar puntos a mano?
No. El ajuste manual de puntos se reserva a quien tú autorices, como el dueño o el administrador, mediante control de permisos. Cada movimiento queda registrado.
¿Aplicar puntos afecta mi caja o mi contabilidad?
No. Los puntos no son dinero de caja, así que aplicarlos no genera un movimiento de caja. Tus números no se inflan y tu contabilidad queda limpia.
Deja de perder al huésped que ya te visitó.
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